瑞友科技多年為行業(yè)頭部企業(yè)提供總部運(yùn)維服務(wù)，經(jīng)過反復(fù)的提煉磨合，形成一套完整的總包運(yùn)維解決方案。立足客戶的具體業(yè)務(wù)，以ITIL業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，組建貼合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)的多系統(tǒng)總包運(yùn)維平臺(tái)工作小組。通過部署統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的深度整合，在提升效率、降低成本的同時(shí)，達(dá)成多系統(tǒng)運(yùn)維工作的可視化、可追溯與可評(píng)價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)高效管理 。

運(yùn)維信息化平臺(tái)，協(xié)助運(yùn)維人員記錄并跟蹤用戶報(bào)事，統(tǒng)一管理報(bào)事問題，依托平臺(tái)逐漸完善知識(shí)庫(kù)體系建設(shè)。平臺(tái)周期性自動(dòng)分析報(bào)事，從項(xiàng)目整體視角提供運(yùn)維系統(tǒng)改進(jìn)方案，終結(jié)“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳“的弊病。

首先建立一線運(yùn)維人員（服務(wù)臺(tái)）和二線開發(fā)人員分工機(jī)制，明確責(zé)任劃分，再由一線人員統(tǒng)一處理用戶報(bào)事，統(tǒng)一報(bào)事入口，結(jié)束多家運(yùn)維多家入口的局面；二線開發(fā)人員在處理報(bào)事問題，要依據(jù)流程制度，涉及合規(guī)問題經(jīng)審批后才執(zhí)行。

大屏分析預(yù)警平臺(tái)

實(shí)時(shí)顯示運(yùn)維系統(tǒng)硬件運(yùn)維狀態(tài)、運(yùn)維系統(tǒng)訪問效率、運(yùn)維系統(tǒng)報(bào)事分析及處理情況。根據(jù)預(yù)設(shè)的報(bào)事問題優(yōu)先級(jí)，及時(shí)進(jìn)行報(bào)警處理。

客戶介紹：某大型央企生物制藥企業(yè)，擁有8個(gè)主要信息化系統(tǒng)平臺(tái)，平臺(tái)涉及財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等多個(gè)部門使用。

總包運(yùn)維前：信息系統(tǒng)分別有不同的開發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)維，運(yùn)維方式部分在客戶現(xiàn)場(chǎng)，部分遠(yuǎn)程協(xié)助處理，運(yùn)維處理效率低下和人員紀(jì)律散漫；運(yùn)維入口分散且運(yùn)維人員更換頻繁，經(jīng)常遭到客戶業(yè)務(wù)部門投訴。

總包運(yùn)維后：瑞友科技按照分階段，分步驟的運(yùn)維交接辦法，半年內(nèi)將8個(gè)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維工作全部接手。建立統(tǒng)一的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，按照總包運(yùn)維的方法論，統(tǒng)一了報(bào)事入口；運(yùn)維效率實(shí)現(xiàn)可視化，可追溯，可評(píng)價(jià)；通過大數(shù)據(jù)對(duì)報(bào)事數(shù)據(jù)分析，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)提出了108次完善方案。

智能化客服運(yùn)維
通過智能客服的的接入，及時(shí)并快速的響應(yīng)用戶的提出的問題，提升用戶的滿意度。同時(shí)通過運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的積累，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的分析和整理、通過訓(xùn)練和培養(yǎng)智能客服的學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步提高智能客服的響應(yīng)速度和完善回答內(nèi)容。

多系統(tǒng)整合優(yōu)化方案
在多個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)的同時(shí)，我們利用前期搭建的運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，將運(yùn)維過程的報(bào)事全部記錄，再通過智能AI的算法分析和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，分析總結(jié)出系統(tǒng)本身和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的改善方案，逐步完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身和系統(tǒng)之間的問題。